حين يرحل الأشخاص ….كيف تبقي المؤسسة ؟
هل الفرد الناجح يستطيع ان يصنع مؤسسة ناجحة بمفرده؟
#بقلم #د_سمر_سمير
قد تمتلك المؤسسة موظفين أصحاب خبرة، ومديرين متميزين، وأفكارًا قابلة للتنفيذ، لكنها لا تحقق النتائج المتوقعة. والسبب قد لا يكون نقص الكفاءة، بل في غياب الطريقة التي تجمع هذه الكفاءات في عمل منظم واحد.
فنجاح الفرد يعتمد على معرفته ومهارته وقدرته وحده على اتخاذ القرار. أما نجاح المؤسسة فيحتاج إلى أن تنتقل المعرفة بين الأفراد، وأن تتكامل الاختصاصات، وأن تتحول الأفكار إلى إجراءات يمكن تكرارها وتطويرها و تنفيذها.
و تقدم تجربة شركة Toyota مثالًا على كيفية تحويل أفكار العاملين إلى تحسينات مؤسسية. حيث بدأت الشركة برنامجًا رسميًا لاقتراحات العاملين عام 1951.
ووفق بيان رسمي صدر في 22 أكتوبر 1973، قدم العاملون حوالي 168 ألف اقتراح خلال السنة المالية 1972، واعتمدت الشركة 76% منها ، و في عام 1973، ذكرت الشركة أن عدد الاقتراحات وصل إلى حوالي 220 ألفًا حتى أوائل أكتوبر، وتوقعت أن يتجاوز 250 ألف اقتراح من نحو 43 ألف موظف بنهاية العام، مع توقع اعتماد أكثر من 70% منها.
ومن الأمثلة التي أوردها البيان ايضا اقتراحًا بشأن تجهيز آلي لضبط حلقات المكابس. أدى تطبيقه إلى توفير وقت العمل الذي كان يستهلكه 15 موظفًا، وتقليل احتمالات تلف القطع، وتحقيق وفر سنوي للشركة قدره 24 مليون ين ياباني وفق تقديرها آنذاك.
و لكن ما الذي تكشفه لنا هذه التجربة؟
فلم تكتفِ Toyota بتوظيف مهارة العامل في أداء مهمته، بل أنشأت نظامًا يستقبل أفكاره، ويفحصها، ويختار القابل للتطبيق منها، ثم ينقل التحسين إلى موقع العمل المناسب،
وهنا يظهر الفرق بين امتلاك الكفاءة والاستفادة منها بشكل مؤسسي، فالفكرة التي تبقى لدى صاحبها يظل أثرها محدودًا اليه فقط، أما الفكرة التي تجد نظامًا يستقبلها ويختبرها وينقلها، فيمكن أن تتحول إلى تحسين يستفيد منه آخرون ، و لعلنا نتعلم أن المؤسسة تحتاج إلى قنوات و نظام واضح لاستقبال المقترحات، و وضع معايير لتقييمها، و تحديد مسؤولين عن تنفيذها، و وضع مؤشرات لقياس أثرها.
كما تحتاج إلى تقدير ملموس نتاج مساهمة الفرد دون أن تجعل المعرفة حكرًا عليه. فالفرد هو نقطة البداية و العامل الرئيسي، لكن المؤسسة هي التي تمنح جهده فرصة الاستمرار والانتشار.
والسؤال الذي ننتقل إليه في الحلقة القادمة هو: إذا كانت الكفاءات موجودة، فلماذا لا يتحول وجودها دائمًا إلى تعاون وإنجاز جماعي؟
